Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore del Servizio Clienti
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Supervisore del Servizio Clienti altamente motivato e organizzato per guidare il nostro team di assistenza clienti. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nella gestione di team, eccellenti capacità comunicative e una forte attenzione al cliente. Il Supervisore del Servizio Clienti sarà responsabile di garantire che il team fornisca un servizio di alta qualità, risolvendo tempestivamente le richieste e i problemi dei clienti. Sarà inoltre incaricato di monitorare le prestazioni del team, fornire formazione e supporto, e implementare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente. Le principali responsabilità includono la supervisione delle attività quotidiane del team, la gestione dei reclami complessi, l'analisi dei dati relativi al servizio clienti e la collaborazione con altri dipartimenti per ottimizzare i processi. Il Supervisore dovrà anche motivare il personale, gestire i turni di lavoro e assicurarsi che gli standard aziendali vengano rispettati. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Se sei una persona orientata ai risultati, con una forte leadership e passione per il servizio clienti, questa è l'opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il team del servizio clienti nelle attività quotidiane
- Gestire e risolvere reclami e richieste complesse dei clienti
- Monitorare le prestazioni del team tramite KPI e report
- Fornire formazione e supporto continuo ai membri del team
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi
- Assicurare il rispetto degli standard aziendali di qualità
- Motivare e guidare il personale verso il raggiungimento degli obiettivi
- Gestire i turni di lavoro e la pianificazione delle risorse
- Analizzare i feedback dei clienti per proporre miglioramenti
- Preparare report periodici sulle attività del servizio clienti
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o laurea
- Esperienza pregressa in ruoli simili di supervisione
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Capacità di problem solving e gestione dello stress
- Conoscenza dei principali strumenti informatici e CRM
- Attitudine al lavoro di squadra e alla leadership
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Capacità di analisi e reporting
- Buona conoscenza della lingua inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team di servizio clienti?
- Come affronti situazioni di conflitto con i clienti?
- Hai mai implementato nuove procedure per migliorare il servizio?
- Come motivi il tuo team nei momenti di difficoltà?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare le performance del team?
- Come gestisci i reclami complessi dei clienti?
- Hai esperienza nella formazione di nuovi membri del team?
- Come ti assicuri che gli standard aziendali vengano rispettati?
- Qual è la tua esperienza con i software CRM?
- Sei disponibile a lavorare su turni e nei weekend?
